“六星服务”——让患者享受更好诊疗服务
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沈阳中亚白癜风研究所为患者提供六心服务:省心(一站式服务)、耐心(咨询服务)、贴心(个性化治疗方案)、放心(检查服务)、细心(我们专注于细节)、安心(跟踪式服务)。
【服务患者,高扬医疗旗帜】
沈阳中亚白癜风研究所坚持病人第一,服务第一,质量第一的服务宗旨,在科技铸就健康,服务传递真爱的理念指引下,率先开展以亲情服务温馨化、全程导诊便捷化、预约就诊网络化、质量管理规范化、就诊环境舒适化的人性化服务,施行一医一患一诊室、7-24接诊制度,提升服务品质,全方位满足患者就医需求。
【做好细节,服务质量之本】
沈阳中亚白癜风研究所不仅在宏观方面起到了旗帜性的领导作用,而且医院在细节方面,也是精益求精,力求完美。据一项权威调查数据显示,有经验的专家通过询问可以使50%的疾病基本获得诊断,而临床上被误诊或未及时确诊的患者约70%是由于问诊不细或重要病史被隐瞒导致的。所以沈阳中亚白癜风研究所规定:所有接诊专家,无论病人状况、病种,都必须详细询问病人患病经历,并作好书面纪录。看似一个不起眼的细节,却是诊疗过程中最重要部分。
沈阳中亚白癜风研究所护理岗位从微笑服务、优质服务、到感动服务、卓越服务,服务境界稳步上升,创建了自己的护理服务品牌。感动服务在于用心服务,为每一个病人提供个性化服务。根据不同年龄、性别、身份、民族、爱好的人提供相应的服务,实现我们的“六心服务”承诺:用心倾听,耐心解答,精心治疗,细心照顾,热心服务,衷心祝福。
【日常护理,从小事做起】
在日常的护理工作中,从小事做起、从细节入手,认认真真做好护理工作的每一个环节和细节,把平凡的护理工作做细、做好、做实、做出成效。在护理实践活动中,时刻体现对生命与健康、权利与需求、人格与尊严的关心和关注,提供人性化的专业服务,提醒自己要真正感动病人,必须从生活、心理、情感等各方面的细节入手。
同时不忘记对自身业务水平的提高,不管你笑得多灿烂,只要业务不精通,病人也会不情愿,又何谈感动。多说五句话:就诊时多介绍一句;操作中多解释一句;为安全多提醒一句;为康复多嘱咐一句;就诊后多祝福一句。从点滴的小事上关心病人、爱护病人,使他们时刻感到倍受关怀。让我们增强“以病人为中心、以质量为重点”的理念,给患者提供全程的一流服务,使我们的护理事业迈上一个新的台阶。
【我院著名专家团队:刘宏玲、马萍、孙金奎、赵立珍(从左至右)】
【以患者为本,以患者利益为中心】
沈阳中亚白癜风研究所:以患者为本,以患者利益为中心。沈阳中亚白癜风研究所资深专家刘宏玲指出,现如今人们的生活质量提高了,人们也越来越注重生活品质的提高。所以,在治病的时候很多的患者对于医院的服务质量也是非常关注的。虽然说医院的人才储备、设备构成依然是医院得以立足的最基本保障,可是,医院的服务质量也是一项不容忽视的附加值。有时候如果医院的服务质量优秀,服务这一矛盾的次要方面在某种程度上也会起着决定作用。正是因为看到了这一点,所以沈阳中亚白癜风研究所坚持“以患者为本,以患者利益为中心”,用一流团队协作精神服务好每一位顾客,这些都是医院服务理念和医院文化精髓结合的体现。
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